转变经营理念强化会展业的服务功能,首先应该是主办单位、承办单位管理者经营理念的转化。应该加快改变目前的“重招商、轻服务”的现象。展会的主要管理者应放弃急功近利的思想,把会展服务工作放到与招商同等重要的位置上,把参展商的利益放在首位。参展商的利益得到保证,下次展会企业仍会主动参加,如此展会的连续性、定期性才有保障证。
广告宣传。招商时的广告宣传能够引起商家的兴趣而积极参展,展会开始前的广告宣传是邀请相关人士或公众前来参观、购物及商贸洽谈,二者不可偏废,否则容易影响参展企业的参展效果。广告宣传的方式、规模、范围要视展会的性质、规模、内容而定。客户邀请参展企业的目的一是展示企业的良好形象和宣传品牌,二是追求经济利益的回报。两种效果都需要以人为本,有人参观、洽谈、定货,因此,客户邀请是会展服务的核心问题,是衡量展会是否成功的重要标准之一。成功地做好客户的邀请工作,对于展会的延续性有很大的促进作用。
后勤保障。大型展会举办过程中成立后勤部门安排专人专项负责处理烦琐的问题是十分必要的。其中包括与展馆的配合协调、接待外地参展厂家、展会会场的秩序、卫生安全等。后勤保障没有小事,应该细而又细,每一个环节都要处理好。
任何一项功能的欠缺或者不正常都会导致整个系统运转的失误与偏差,正如本文开头所指出的那样,顾客对整个服务工作中任何一项不满意,都会对整体的服务质量带来否定。因此,不论从哪一项业务,服务效果的好与坏都与整个系统紧密相连。这里必须强调这个行业的服务与整体意识,既要认真做好自己的每一项工作,同事又要把自己从事的工作与其他人从事的工作结合起来,达到合作共赢。
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