1、客户觉得买这些东西根本没用:客户认为,他的需求与你的卫浴产品或服务之间没有明显的契合,不合适当然不买。
2、没有钱买:不是真的没有钱,而是预算不够,或者没有办法申请到这些预算,或者还有更重要的地方需要用钱,这个卫浴产品价格不合适,所以往后靠。
3、不知道买了会怎样:客户对新的卫浴产品会抱有不确定的心态,对产品所能带来的变化没有什么欲望,买不买都可以,为什么要从兜里掏钱?
4、现在不想买:在现在这个特定时间,没有这样的急迫性,之时先了解卫浴市场行情,以后再说。
5、没有信任感:他们不相信销售人员会关心他们双方的利益,总觉得销售人员口中的卫浴产品存在虚假或夸大的嫌疑。
前四点原因还可以归为客户,但是因为“没有信任感”而丢单,那么卫浴销售人员就应该反省下自己了。客户为什么不信任你?善于总结的销售者总结出以下经验:
1、侵略性太强。
在中国有一个销售宗派,叫成功学销售:天天大喊大叫地鼓励销售要有疯狗的精神,不遗余力地去折磨客户,不管客户乐不乐意,都要以坚忍不拔的毅力去推销自己的东西,一次不行两次,两次不行五次,只要不被客户打成半身不遂,就一定要去。更让人不解的是,很多销售管理者还鼓励这种精神。
2、不真诚。
销售人员犯的蕞多的错误,就是一天到晚想着把自己的东西卖出去。这没错,但错就错在除了惦记你的产品外,从来就没惦记过客户的需求、问题和感受。你只要想你的产品,客户马上就会怀疑你的真诚。这个规律百试不爽,销售人员掏出产品之时,往往就是客户离你而去之日。
3、太自以为是。
老销售蕞容易犯这个错误。病因在于,老销售自以为知道客户的想法和动机,自以为比客户聪明,自以为一切都会按照自己从前的经验发生,而忘了:客户才是销售的主导力量,客户才是销售成功与失败的的决定者。销售能力再强,都不可能比客户更了解自己。客户很容易发现你的操纵行为,一旦发现,你必死无疑,因为没有人喜欢被当傻瓜操纵。
4、急于告诉客户“这都是你要的”。
这是销售人员自杀的蕞快办法,想找死,就试试这个办法。客户想不想要是客户说了算,不是销售说了算。你有什么不重要,重要的是客户需要什么。如果你没有把你的产品功能和客户的需求建立链接,你就是自说自话,客户会认为你只想卖东西,而不是想帮助他。
5、不注重倾听与询问。
销售中有一个“18个月定律”,说的是新销售开始工作的18个月内,业绩一般会呈增长趋势,但是18个月后业绩增长会迅速减慢甚至下降。很多人认为这是销售人员缺乏激情所致。其实,真正的原因在于销售人员认为自己已经熟悉了自己的产品、了解了客户的需求、明白了这个行业。于是,他不再注意倾听和询问了。而客户的需求是千奇百怪的,尤其是个人需求,你几乎猜不到;而且,即使你真的猜到了,如果你不倾听和询问,客户仍然认为你不关心他。
6、你的专业性不够。
这里说的专业性,不是指你的技术能力,而是指你对客户业务的熟悉程度。如果你是卖阀门的,你必须明白客户怎样使用你的阀门,还要明白你的阀门对他的企业和个人意义所在。如果你不专业,客户就会认为你是个外行人,不懂他,所以很难信任你。
原因还可以列很多,比如:客户认为你在夸大自己的东西;客户认为你太随便,不能托付生意;客户认为你很讨厌,像个骗子等等。
作为卫浴展销售的你,哪一条让客户怀疑你以致丢了单呢?客户决定买你的东西往往需要很长时间,但是他决定不买你的东西只要30秒钟就够了。所以,不要抱怨客户的诚意不够,首先在自己身上找原因!祝愿你成为一个成功的卫浴销售员!
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